Come convertire clienti soddisfatti in Promotori del tuo Brand

I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di qualsiasi business!
Possono diventare i tuoi più grandi sostenitori, offrendo un livello di autenticità e credibilità che nessuna
attività di marketing può replicare.
Per questo oggi vogliano parlare di alcune piccoli accorgimenti nella tua routine aziendale che possono
convertire in modo efficiente i clienti soddisfatti (anche se occasionali) in veri e propri fan del brand,
contribuendo alla sua costruzione.
Concentrandoti su ciò che ha avuto successo con i suddetti clienti, puoi generare un ciclo continuo di clienti
soddisfatti, che successivamente diventano promotori del brand, aiutandolo a crescere e prosperare.
Senza trascurare che, trattando con clienti, trattiamo con esseri umani, per cui abbracciando l'inclusività,
possiamo costruire relazioni più solide e sostenere un'immagine positiva del brand.
Quali sono gli elementi da considerare per fare tutto ciò?
Prima di tutto: Ascolta. Concetto di una semplicità disarmante ma che spesso viene disatteso.
Per prima cosa, devi capire i tuoi clienti.
Nel nostro processo di Lead Generation, amiamo inserire lo step chiamato “Conversa” (Attrai, Conversa,
Nutri, Converti) e non ci può essere conversazione senza un ascolto attivo ed attento
Devi sapere cosa vogliono, di cosa hanno bisogno e quali problemi stanno cercando di risolvere.
Come puoi farlo? Bene, non c’è modo migliore che interagire direttamente con i tuoi clienti.
Alcune azienda si dotano di un Customer Advisory Board, un gruppo di clienti e partner che si incontrano
regolarmente per discutere sui miglioramenti del prodotto e del brand. Ma ci possono essere tante altre
modalità come condurre sondaggi (con moduli online), organizzare focus group o semplicemente alzare il
telefono e fare una chiacchierata. Inoltre, oggi giorno esistono diverso tool online che permettono la cliente
di colloquiare in modo veloce ed interattivo con i clienti, ed altrettanti per ricevere feedback per catalogarli
ed analizzarli.
Insomma, il tempo che passi ad interagire con i tuoi clienti è sempre tempo ben speso.

Identifica le esigenze dei clienti e fai di tutto per soddisfarle.

Una volta comprese le esigenze dei tuoi clienti, puoi iniziare a fornire loro gli strumenti e le risorse per
aiutarli ad avere successo nel loro processo di soddisfazione.
Questa fase include materiale educativo, come post di blog, tutorial, guide scaricabili e webinar, nonché
l'accesso all'assistenza clienti e alla formazione. In questa fase, insomma, rientra a pieno il concetto di
Nurturing (“Nutri” il cliente per soddisfare la sua “fame” di sapere), sul quale noi di AiO lavoriamo
costantemente.
Insomma, quando insegni ai tuoi clienti come ottenere il massimo dal tuo brand, stai arricchendo la loro
esperienza e aumentando la probabilità che continuino ad essere tuoi clienti.

Misura e celebra il tuo successo.

Accogli ciò che rende te (e i tuoi clienti!) unici.

Nello stabilire i tuoi obiettivi e le metriche per analizzarne lo stato di raggiungimento, non ti dimenticare di
considerare parametri come la soddisfazione del cliente, i tassi di fidelizzazione, l'adozione del prodotto, e
la crescita dei ricavi per valutare l'efficacia di ciò che fai.
Sebbene i dati e le misurazioni siano fondamentali, a volte, il tuo istinto può fornirti informazioni preziose
che i dati non possono catturare. Approfondendo la conversazione con i tuoi clienti, riuscirai a capire il
perché della loro vera motivazione ad acquistare il tuo prodotto/servizio, raccogliendo informazioni che
possono aiutarti a confermare le tue intuizioni. Combinando i dati con le conversazioni, puoi prendere
decisioni che prendono in considerazione l'intero spettro di fattori che incidono sulla soddisfazione del
cliente. Questo approccio può aiutarti a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti e creare esperienze che
appartengono ad un livello più profondo. Affidarsi al proprio istinto genera anche un livello di empatia e
comprensione nei confronti dei propri clienti, che contribuirà a creare fiducia e lealtà.

L'inclusività è essenziale per costruire il successo nella soddisfazione del tuo cliente. Ciò significa
comprendere e abbracciare le diversità della tua base di clienti e creare esperienze che parlino i loro diversi
“linguaggi”. Dando la priorità all'inclusività, puoi costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Incontra i tuoi clienti ovunque essi si sentono più a loro agio!
Alcune persone potrebbero reagire meglio con un video nel loro feed sui social media, mentre altri
preferiscono i contenuti scritti via e-mail o con tool di messaging.
In sintesi, fornendo ai tuoi clienti gli strumenti di cui hanno bisogno, con il mezzo in cui vorrebbero
utilizzarli, puoi aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e, di conseguenza, raggiungerai i tuoi.
Ogni realtà aziendale ha qualcosa che la distingue dalla concorrenza. Enfatizza ciò che ti rende unico e fai
leva su di esso. Mettendo in evidenza le tue esperienze uniche, il tuo background e la tua proposta di
valore, puoi attirare clienti che condividono gli stessi pensieri che il tuo brand suscita.

L'educazione/formazione ed il successo e soddisfazione dei clienti dovrebbero essere le priorità assolute di
ogni team di marketing,
Comprendendo e conoscendo a fondo i tuoi clienti, e fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per
avere successo e trarre soddisfazione, puoi trasformare la soddisfazione del cliente in crescita aziendale e
creare conversazioni che ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi.
Quindi, esci allo scoperto e parla con i tuoi clienti!
Prima di fare qualunque altra cosa, ricorda che i clienti soddisfatti sono i tuoi più grandi sostenitori.
Trattali bene e ti aiuteranno a portare la tua attività ai massimi livelli!

Vuoi davvero rendere i tuoi clienti felici?

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